Os gestores públicos e privados precisam de uma nova percepção, para
compreender a mudança que está sendo exigida na forma de tratar as demandas
sociais, que não mais podem ser atendidas de forma linear em um mundo que opera
de forma exponencial. Os critérios tangíveis dos padrões ISO, SLA, SLM, PMI,
etc, servem na essência para avaliar o mercado de commodities, onde se acredita
que o que possuí valor é produto visível, e com preço universal.
A nova dinâmica
do mundo atual dos negócios é regido pelos valores intangíveis agregados aos
produtos e serviços. As pessoas e as empresas estão dispostas a pagar valores
muitas vezes superiores, quando se agrega uma causa compartilhada,
diferenciando-os de seus concorrentes e estabelecendo uma percepção de valor
superior.
Para o
cidadão esclarecido existem outros valores que devem estar agregados aos
insumos de produção e comercialização, pelos quais está disposto a pagar um
preço diferenciado, quando identifica, que através de suas demandas está contribuindo
para um mundo melhor, justo e de paz, e desvinculado a degradação ambiental.
Neste sentido
é possível compreender o crescimento de novos padrões de mercado relacionados a
ausência de agrotóxicos, produção limpa, selo verde, balanço social, rastreabilidade,
dentre outras iniciativas, que contribuem para processos transparentes e
amplamente aceitos por todos.
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